Gestión de la calidad: desempeño superior con una tradición de más de 100 años

Los estándares definidos y los procesos establecidos nos ayudan a ofrecer siempre los mejores servicios: contamos con controles de calidad periódicos que garantizan el cumplimiento de los procesos de nuestras empresas acreditadas con nuestros estándares Bosch.

Después de esto, tomamos medidas para seguir desarrollándonos, con especial atención a la formación y la educación continua.

La Auditoría de Perfil de Calidad es un instrumento diseñado para ayudar al propietario del Servicio Bosch a orientar su empresa según las exigencias del mercado. El objetivo es hacerlo más exitoso y, en consecuencia, fortalecer la red de servicio de Bosch en su conjunto.

Los ítems evaluados en el Perfil de Calidad están estandarizados por Bosch a nivel mundial y garantizan el alto estándar de calidad de la red de Servicio Bosch, generando un excelente servicio e impactando la sostenibilidad del negocio.

La auditoría del comprador misterioso se realiza en todos los lugares acreditados del mundo y en el mismo formato. El comprador misterioso evalúa la experiencia del taller desde el punto de vista de un consumidor final. Como su nombre indica, el evaluador contratado aplica la prueba de forma confidencial, simulando algunas fallas en su vehículo y evaluando todas las etapas importantes del servicio: Programación, Recepción, Detección de fallas simuladas, Facturación y Entrega del vehículo. Sólo al finalizar el servicio el evaluador revela su identidad y consulta con el taller Bosch.