Gestão da qualidade: desempenho superior com tradição de mais de 100 anos

Padrões definidos e processos estabelecidos nos ajudam a oferecer sempre os melhores serviços: temos checagens regulares de qualidade que garantem a conformidade dos processos dos nossos credenciados com nossos padrões Bosch.

Após isso, derivamos medidas para nos desenvolvermos continuamente - com um foco particular na formação e na educação continuada.

Conheça nossos processos:

A Auditoria do Perfil de Qualidade é um instrumento desenhado para ajudar o proprietário do Bosch Service a orientar sua empresa de acordo com as exigências de mercado. O objetivo é torná-lo mais bem-sucedido e consequentemente fortalecendo a Rede Bosch Service como um todo.

Os itens avaliados no Perfil de Qualidade são padronizados pela Bosch mundialmente e garantem o alto padrão de qualidade da rede Bosch Service, gerando em um atendimento de excelência e impactando na sustentabilidade dos negócios.

O Teste do Cliente Misterioso é feito em todos os credenciados no mundo inteiro e no mesmo formato. O Cliente Misterioso avalia a experiência na oficina sob o ponto de vista de um consumidor final. Como o próprio nome já diz, o avaliador contratado aplica o teste de forma sigilosa, simulando algumas falhas no seu veículo e avaliando todas as etapas importantes do atendimento: Agendamento, Recepção, Detecção das falhas simuladas, Faturamento e Entrega do Veículo. Apenas ao final do atendimento o avaliador revela sua identidade e realiza consultoria com a oficina Bosch.