Gestão da Qualidade
Excelente qualidade em todas as etapas do processo
Gestão da Qualidade
Excelente qualidade em todas as etapas do processo
Padrões definidos e processos estabelecidos nos ajudam a oferecer sempre os melhores serviços: temos checagens regulares de qualidade que garantem a conformidade dos processos dos nossos credenciados com nossos padrões Bosch.
Após isso, derivamos medidas para nos desenvolvermos continuamente - com um foco particular na formação e na educação continuada.
Conheça nossos processos:
Gestão da Qualidade
Perfil de Qualidade: Padrão mundial Bosch Service
Gestão da Qualidade
Perfil de Qualidade: Padrão mundial Bosch Service
A Auditoria do Perfil de Qualidade é um instrumento desenhado para ajudar o proprietário do Bosch Service a orientar sua empresa de acordo com as exigências de mercado. O objetivo é torná-lo mais bem-sucedido e consequentemente fortalecendo a Rede Bosch Service como um todo.
Os itens avaliados no Perfil de Qualidade são padronizados pela Bosch mundialmente e garantem o alto padrão de qualidade da rede Bosch Service, gerando em um atendimento de excelência e impactando na sustentabilidade dos negócios.
Gestão da Qualidade
Cliente Misterioso: Foco na visão do cliente
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Cliente Misterioso: Foco na visão do cliente
O Teste do Cliente Misterioso é feito em todos os credenciados no mundo inteiro e no mesmo formato. O Cliente Misterioso avalia a experiência na oficina sob o ponto de vista de um consumidor final. Como o próprio nome já diz, o avaliador contratado aplica o teste de forma sigilosa, simulando algumas falhas no seu veículo e avaliando todas as etapas importantes do atendimento: Agendamento, Recepção, Detecção das falhas simuladas, Faturamento e Entrega do Veículo. Apenas ao final do atendimento o avaliador revela sua identidade e realiza consultoria com a oficina Bosch.
