Política de privacidad

1. Aviso de protección de datos

Robert Bosch Ltda. Colombia (en lo sucesivo, "Robert Bosch" o "nosotros") le agradece que visite nuestra página web y las aplicaciones móviles, así como su interés en nuestra empresa y nuestros productos..

2. Robert Bosch respeta su privacidad

La protección de su privacidad durante el procesamiento de datos personales, así como la seguridad de todos los datos comerciales son preocupaciones importantes para nosotros. Procesamos los datos personales que se recopilaron durante su visita a nuestras Ofertas digital de forma confidencial y solo de acuerdo con las regulaciones legales.

La protección de datos y la seguridad de la información están incluidas en nuestra política corporativa.

3. Responsable

Robert Bosch es el Responsable del procesamiento de sus datos; las excepciones se describen en este aviso de protección de datos.

4. Recopilación, procesamiento y uso de datos personales

4.1 Categorías de datos procesados

Se procesan las siguientes categorías de datos:

• Datos de comunicación (Ej: Nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección IP, matrícula del vehículo).
• Datos del vehículo (por ejemplo: fabricante del vehículo, modelo, tipo, año del modelo, número de chasis (VIN), KW/PS, cilindrada, matrícula).
• Historial de reparaciones (por ejemplo, fecha de cita, servicios y reparaciones realizadas, etc.)
• Datos de ubicación (ubicación del taller más cercano al usuario)
  Para el funcionamiento de Mi Bosch Car Service los datos son:
• Correo electrónico
• Datos de posición (datos GPS)
• Dirección IP (anónima, excluidos los últimos 8 bits)
• Número de identificación del vehículo
• Conector (número de serie)
• Registro
• Datos del vehículo
  Para el funcionamiento de la página web de Bosch Car Service los datos recabados son:
• Dirección IP (anónima, excluidos los últimos 8 bits)

4.2 Principios

Los datos personales consisten en toda la información relacionada con una persona física identificada o identificable, esto incluye, por ejemplo, nombres, direcciones, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, datos maestros contractuales, contabilidad contractual y datos de pago, que es una expresión de la identidad de una persona.Recopilamos, procesamos y utilizamos datos personales (incluidas las direcciones IP) solo cuando existe una base legal para hacerlo o si usted ha dado su consentimiento para el procesamiento o uso de datos personales relacionados con este asunto, por ejemplo, mediante el registro.

4.3 Finalidades del tratamiento y base jurídica

Nosotros, así como los proveedores de servicios encargados por nosotros; procesar sus datos personales para los siguientes fines de procesamiento:

4.3.1 Provisión de estas ofertas digitales

(Base legal: interés legítimo por nuestra parte en el marketing directo siempre que esto ocurra de acuerdo con la ley de protección de datos y competencia).

4.3.2 Provisión de estas ofertas digitales

(Base jurídica: Cumplimiento de obligaciones contractuales. Se aplican las siguientes condiciones:

• Finalidade: gerenciar e processar as contas de usuários de nossos clientes e contatá-los em caso de necessidade.
• Finalidade: prestar assistência aos clientes que solicitarem uma consulta.
• Finalidade: cálculo de orçamentos.
• Finalidade: gerenciar e processar os dados que você nos fornece voluntariamente no formulário de contato para facilitar a reserva e a confirmação de compromissos com a oficina.
• Finalidade: comunicar ao usuário, quando ele quer e dependendo de quais são suas necessidades, informações sobre o próprio veículo e cada viagem feita com ele. Se desejar (e optar expressamente por isso), enviaremos o DTC (códigos de erro) para o nosso centro de atendimento da Bosch Car Service para ajudá-lo em caso de erro do seu veículo.
• Finalidade: Oferecer um agendamento personalizado em uma oficina BCS
• Finalidade: Oferecer um preço estimado de serviço da oficina (por exemplo, serviço de manutenção)
• Finalidade: documentar e armazenar a relação contratual entre cliente e oficina, por exemplo, em caso de reclamações ou reclamações legais
• Finalidade: informar a localização da oficina mais próxima (opcional)

4.3.3 Resolver interrupciones del servicio, así como por razones de seguridad.

(Base legal: Cumplimiento de nuestras obligaciones legales en el ámbito de la seguridad de los datos y el interés legítimo en resolver las interrupciones del servicio, así como en la protección de nuestras ofertas).

4.3.4 Autopromoción y promoción por parte de otros, así como investigación de mercado y análisis de alcance realizados dentro del alcance legalmente permitido o basado en el consentimiento

(Base legal: Consentimiento / interés legítimo por nuestra parte en el marketing directo si está de acuerdo con la protección de datos y la ley de competencia).

4.3.5 Realización de rifas o campañas de descuento de acuerdo con los respectivos términos y condiciones para rifas o campañas de descuento.

(Base jurídica: Cumplimiento de obligaciones contractuales).

4.3.6 Envío de un boletín informativo por correo electrónico o SMS/MMS sujeto al consentimiento del destinatario

(Base jurídica: consentimiento).

4.3.7 Salvaguardar e defender os nossos direitos.

(Base legal: interesse legítimo da nossa parte em salvaguardar e defender os nossos direitos).

4.4 Registro

Si desea utilizar u obtener acceso a los beneficios que requieren para celebrar el cumplimiento de un contrato, solicitamos su registro. Con su registro, recopilamos los datos personales necesarios para celebrar el cumplimiento del contrato (por ejemplo, nombre, apellido, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, si corresponde, detalles sobre el método de pago preferido o sobre el titular de la cuenta), así como otros datos de forma voluntaria, si corresponde. La información obligatoria está marcada con un *.

4.5 Log files

Cada vez que utiliza Internet, su navegador transmite cierta información que almacenamos en los llamados archivos de registro. Almacenamos archivos de registro para determinar las interrupciones del servicio y por razones de seguridad (por ejemplo, para investigar intentos de ataque) durante un período de [90 días] y los eliminamos después. Los archivos de registro que deben mantenerse con fines probatorios están excluidos de la eliminación hasta que se resuelva el incidente respectivo y, caso por caso, pueden transmitirse a las autoridades investigadoras.

Los archivos de registro también se utilizan con fines de análisis (sin la dirección IP o sin la dirección IP completa) consulte el módulo "Anuncios y / o estudios de mercado (incluido el análisis web, sin encuestas a clientes))”.

En los archivos de registro, se guarda la siguiente información:

•  Dirección IP (dirección de protocolo de Internet) del dispositivo terminal utilizado para acceder a la Oferta digital;
•  Dirección de Internet del sitio web desde el que se accede a la Oferta digital (la llamada URL de origen o URL de referencia);
•  Nombre del proveedor de servicios que se utilizó para acceder a la Oferta digital;
•  Nombre de los archivos o información a los que se accede;
•  Fecha y hora, así como duración de la recuperación de los datos;
•  Cantidad de datos transferidos;
•  Sistema operativo e información sobre el navegador de Internet utilizado, incluidos los complementos instalados (por ejemplo, Flash Player);
•  código de estado http (por ejemplo, "Solicitud correcta" o "Archivo solicitado no encontrado")).

4.7 Niños

Esta oferta digital no está destinada a niños menores de 16 años.

4.8 Transferencia de datos a otros responsables

Principalmente, sus datos personales se transmiten a otros responsables solo si es necesario para el cumplimiento de una obligación contractual, o si nosotros mismos, o un tercero, tenemos un interés legítimo en la transferencia de datos, o si usted ha dado su consentimiento. Los detalles sobre la base legal y los destinatarios o categorías de destinatarios se pueden encontrar en la Sección – Propósitos de procesamiento y base legal.

Además, los datos pueden transferirse a otros controladores cuando estemos obligados a hacerlo debido a regulaciones legales u órdenes administrativas o judiciales aplicables.

4.9.1 Proveedores de servicios (general)

Involucramos a proveedores de servicios externos con tareas tales como servicios de ventas y marketing, gestión de contratos, manejo de pagos, programación, alojamiento de datos y servicios de línea directa. Hemos elegido cuidadosamente a esos proveedores de servicios y los supervisamos regularmente, especialmente en lo que respecta a su manejo diligente y protección de los datos que almacenan. Todos los proveedores de servicios están obligados a mantener la confidencialidad y cumplir con las disposiciones legales. Los proveedores de servicios también pueden ser otras empresas del grupo Bosch.

Operador

Robert Bosch GmbH
Straße, 200, 31139 Hildesheim,
+49 (0)5121495720
reparatur@de.bosch.com

Serviço

Hospedagem, criação de arquivos de log, anonimização do endereço IP

4.10 Transferencia a destinatarios fuera del Chile

Podríamos transferir datos personales a destinatarios ubicados fuera del Chile. En tales casos, antes de la transferencia, nos aseguramos de que el destinatario de los datos proporcione un nivel adecuado de protección de datos o que usted haya dado su consentimiento para la transferencia.

Tiene derecho a recibir una visión general de los destinatarios de terceros países y una copia de las disposiciones específicamente acordadas que garantizan un nivel adecuado de protección de datos. Para este propósito, utilice las declaraciones hechas en la sección Contacto

4.11 Duración del almacenamiento, períodos de retención

Principalmente, almacenamos sus datos durante el tiempo que sea necesario para prestar nuestras ofertas digital y servicios relacionados o durante el tiempo que tengamos un interés legítimo en almacenar los datos (por ejemplo, es posible que aún tengamos un interés legítimo en el marketing por correo postal después del cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales). En todos los demás casos, eliminamos sus datos personales, con la excepción de los datos que estamos obligados a almacenar para el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, debido a los períodos de retención en virtud de los códigos fiscal y comercial, estamos obligados a tener documentos como contratos y facturas disponibles durante un cierto período de tiempo).

5. Sorteos o campañas de descuentos

En caso de que participe en uno de nuestros sorteos o campañas de descuento, utilizamos sus datos para informarle sobre cualquier premio ganado y con el fin de publicitar nuestros productos en la medida permitida por la ley o en la medida en que haya dado su consentimiento. La información sobre rifas o campañas de descuento se puede encontrar en los respectivos términos de participación.

8. Uso de cookies

En el contexto de nuestro servicio digital, se pueden utilizar cookies y mecanismos de seguimiento.

Las cookies son pequeños archivos de texto que pueden almacenarse en su dispositivo cuando visita nuestro servicio digital.

El seguimiento es posible utilizando diferentes tecnologías. En particular, procesamos la información utilizando tecnología de píxeles y/o durante el análisis de archivos de registro.

8.1. Categories

Distinguimos entre las cookies que son obligatoriamente necesarias para las funciones técnicas del servicio digital y las cookies y mecanismos de seguimiento que no son obligatoriamente necesarios para la función técnica del servicio digital..

En general, es posible utilizar el servicio digital sin cookies que sirvan para fines no técnicos.

8.1.1. Cookies técnicamente necesarias

Por cookies técnicamente requeridas nos referimos a cookies sin las cuales no se puede garantizar la prestación técnica del servicio digital. Estos incluyen, por ejemplo, cookies que almacenan datos para garantizar una reproducción fluida de secuencias de video o audio. Dichas cookies se eliminarán cuando abandone el sitio web.

8.1.2. Cookies y mecanismos de seguimiento que técnicamente no son necesarios

Solo utilizamos cookies y mecanismos de seguimiento si nos ha dado su consentimiento previo en cada caso. Con la excepción de la cookie que guarda el estado actual de su configuración de privacidad (cookie de selección). Esta cookie se establece en función del interés legítimo.

Distinguimos entre dos subcategorías con respecto a estas cookies y mecanismos de seguimiento

8.2. Comfort cookies

These cookies facilitate operation and thus allow you to browse our online service more comfortably; e.g. your language settings may be included in these cookies.

8.3. Marketing cookies and tracking mechanisms

General

Mediante el uso de cookies de marketing y mecanismos de seguimiento, nosotros y nuestros socios podemos mostrarle ofertas basadas en sus intereses, como resultado de un análisis de su comportamiento de usuario:

• Estadísticas: Mediante el uso de herramientas estadísticas, medimos, por ejemplo, el número de visitas a su página.
• Seguimiento de conversiones: Nuestros socios de seguimiento de conversiones colocan una cookie en su ordenador ("cookie de conversión") si accedió a nuestro sitio web a través de un anuncio del socio respectivo. Normalmente, estas cookies ya no son válidas después de 30 días. Si visita ciertas páginas de nuestro sitio web y la cookie aún no ha caducado, nosotros y el socio de conversión correspondiente podemos reconocer que un determinado usuario hizo clic en el anuncio y, por lo tanto, fue redirigido a nuestro sitio web. Esto también se puede hacer a través de múltiples dispositivos. La información obtenida por medio de la cookie de conversión sirve para compilar estadísticas de conversión y registrar el número total de usuarios que hicieron clic en el anuncio respectivo y fueron redirigidos a un sitio web con una etiqueta de seguimiento de conversiones.
• Plugins sociales: Algunas de las páginas de nuestro servicio digital implican contenido y servicios de otros proveedores (por ejemplo, Facebook, Twitter) que también pueden utilizar cookies y módulos activos. Para obtener más detalles sobre los complementos sociales, consulte la sección sobre complementos sociales
• Retargeting: Estas herramientas crean perfiles de usuario mediante cookies publicitarias o cookies publicitarias de terceros denominadas "web beacons" (gráficos invisibles que también se denominan píxeles o píxeles de seguimiento), o mediante tecnologías comparables. Estos se utilizan para la publicidad basada en intereses y para controlar la frecuencia con la que el usuario mira ciertos anuncios. El proveedor correspondiente es el controlador responsable del procesamiento de datos en relación con la herramienta. Los proveedores de las herramientas también pueden divulgar información a terceros para los fines mencionados anteriormente. Tenga en cuenta los avisos de protección de datos del proveedor correspondiente en este contexto.

Tenga en cuenta que el uso de las herramientas puede incluir la transferencia de sus datos a destinatarios fuera de su país. Para obtener más detalles a este respecto, consulte la siguiente descripción de las herramientas de marketing individuales:

8.3.1. Nome: Google Analytics

Provedor: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland

Función: Análisis del comportamiento del usuario (recuperación de páginas, número de visitantes y visitas, descargas), creación de perfiles de usuario seudónimos basados en información multidispositivo de usuarios de Google conectados (seguimiento entre dispositivos), enriquecimiento de datos de usuario seudónimos con información específica del grupo objetivo proporcionada por Google, retargeting, pruebas de UX, seguimiento de conversiones y retargeting junto con Google Ads

8.4. Gestión de cookies y mecanismos de seguimiento

Puede administrar la configuración de sus cookies y mecanismos de seguimiento en el navegador y / o nuestra configuración de privacidad.

Nota: Los ajustes que ha realizado se refieren únicamente al navegador utilizado en cada caso.

8.4.1. Desactivación de todas las cookies

Si desea desactivar todas las cookies, desactive las cookies en la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que esto puede afectar la funcionalidad del sitio web.

8.4.2. La gestión de su configuración con respecto a las cookies y los mecanismos de seguimiento no son necesarios técnicamente

Cuando visite nuestros sitios web, se le preguntará en una capa de cookies si acepta que usemos cookies de Comfort, cookies de marketing o mecanismos de seguimiento, respectivamente.

En nuestra configuración de privacidad, puede retirar el consentimiento con efecto para el futuro u otorgar su consentimiento en un momento posterior.

9. Herramientas de comunicación en plataformas de redes sociales

Utilizamos en nuestra plataforma de redes sociales (por ejemplo, Twitter) herramientas de comunicación para procesar sus mensajes enviados a través de esta plataforma de redes sociales y para ofrecerle apoyo.

Al enviar un mensaje a través de nuestra plataforma de redes sociales, el mensaje se procesa para manejar su consulta (y, si es necesario, datos adicionales, que recibimos del proveedor de redes sociales en relación con este mensaje como su nombre o archivos).

Además, podemos analizar estos datos de forma agregada y anónima para comprender mejor cómo se utiliza nuestra plataforma de redes sociales.

Enviaremos los datos personales que proporcione a la entidad legal de Bosch responsable del procesamiento de su consulta (por ejemplo, en el caso de que su consulta se refiera a un producto distribuido por otra entidad legal de Bosch). La base legal para el procesamiento de sus datos es nuestro interés legítimo o, si corresponde, una relación contractual existente. Los datos personales procesados se eliminan 180 días después de recibir su mensaje a más tardar.

14. Boletín informativo con opt-in; Derecho de desistimiento

Dentro del alcance de nuestras ofertas digital, puede suscribirse a boletines informativos. Ofrecemos la llamada opción de doble opt-in, lo que significa que solo le enviaremos un boletín informativo por correo electrónico, mensajería móvil (como, por ejemplo, WhatsApp), SMS o notificación push después de que nos haya confirmado explícitamente la activación del servicio de boletín haciendo clic en el enlace de una notificación. En caso de que ya no desee recibir boletines informativos, puede cancelar la suscripción en cualquier momento retirando su consentimiento. Puede retirar su consentimiento para recibir boletines informativos por correo electrónico haciendo clic en el enlace que se envía en el correo del boletín respectivo o en la configuración administrativa de la oferta digital. Alternativamente, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto proporcionados en la sección Contacto.

15. Comunidades

Le ofrecemos la oportunidad de convertirse en miembro de una de nuestras comunidades de PROVEEDORES (como la comunidad NAME o el foro NAME). Allí, puede registrarse, crear un perfil de usuario y comunicarse con otros miembros. Sus datos generados en el mismo solo se utilizan en el ámbito del consentimiento otorgado por usted para los respectivos fines de marketing, investigación de mercado y servicio. Puede retirar su consentimiento para futuros procesamientos en cualquier momento mediante el enlace que se indica en la comunidad respectiva. Alternativamente, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto proporcionados en la sección Contacto.

A través de una máscara de entrada en la comunidad respectiva, puede elegir si desea mostrar declaraciones particulares de su perfil de usuario a todos los miembros de la comunidad o solo a sus "amigos de la comunidad" o si deben permanecer privados.

Todos los demás datos generados por usted en las comunidades, por ejemplo, mediante la creación de comentarios o imágenes, son automáticamente accesibles públicamente y se vincularán a su perfil de usuario.

16. Enlaces externos

Nuestras Ofertas digital pueden contener enlaces a páginas de Internet de terceros, en particular proveedores que no están relacionados con nosotros. Al hacer clic en el enlace, no tenemos ninguna influencia sobre la recopilación, el procesamiento y el uso de datos personales posiblemente transmitidos al hacer clic en el enlace al tercero (como la dirección IP o la URL del sitio en el que se encuentra el enlace), ya que la conducta de terceros está naturalmente fuera de nuestro control. No asumimos responsabilidad por el procesamiento de datos personales por parte de terceros.

17. Seguridad

Nuestros empleados y las empresas que prestan servicios en nuestro nombre, están obligados a la confidencialidad y al cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables.

Tomamos todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel adecuado de seguridad y para proteger sus datos administrados por nosotros, especialmente de los riesgos de destrucción, manipulación, pérdida, cambio o divulgación no autorizada o acceso no autorizado o ilegal. Nuestras medidas de seguridad, de acuerdo con el progreso tecnológico, se mejoran constantemente.

18. Derechos del usuario

Para hacer valer sus derechos, utilice los detalles proporcionados en la sección Contacto. Al hacerlo, asegúrese de que sea posible una identificación inequívoca de su persona.

Información: El derecho a exigir información sobre los datos relacionados con su persona, su origen y destinatario, el propósito del almacenamiento y la individualización de las personas u organizaciones a las que se transmiten regularmente los datos.

Corrección: Solicitar la corrección de datos erróneos, inexactos o incompletos.

Eliminación: Para exigir el borrado de datos personales, en caso de que su almacenamiento carezca de una base legal o cuando el período de retención haya expirado.

Revocar consentimiento: El consentimiento puede ser revocado, aunque sin efecto retroactivo, lo que también debe hacerse por escrito.

20. Cambios en el Aviso de protección de datos

Nos reservamos el derecho de cambiar nuestras medidas de seguridad y protección de datos. En tales casos, modificaremos nuestro aviso de protección de datos en consecuencia. Por lo tanto, tenga en cuenta la versión actual de nuestro aviso de protección de datos, ya que está sujeto a cambios.

21. Contacto

Si desea ponerse en contacto con nosotros, por favor encuéntrenos en la dirección indicada en la sección "Responsable".

Para hacer valer sus derechos y notificar incidentes de protección de datos, utilice el siguiente enlace: https://www.bkms-system.net/bosch-dataprotection

Para sugerencias y quejas relacionadas con el procesamiento de sus datos personales, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro oficial de protección de datos:

Data Protection OfficerMarcos Baldin - Data Security Officer – América Latina
Caixa Postal 954 - CEP 13.065-970, Via Anhanguera, Km 98 Campinas BRASIL

Telefone: +55 (19) 2103 4511
E-mail: DBBR@br.bosch.com

Fecha de entrada en vigor: 2024.08.17